إن استئجار شركة تنظيف محترفة يمكن أن يكون حلاً ممتازًا للحفاظ على منزل نظيف ومرتب، مع توفير الوقت والموارد. ومع ذلك، من أجل ضمان تجربة إيجابية وخالية من المفاجآت، من المهم التحضير جيدًا قبل الحديث مع ممثلي الشركة.
في هذا الدليل، سنتناول جميع الأسئلة التي يجب طرحها، مع تقديم أمثلة وإضافة التفاصيل ذات الصلة التي ستساعدكم في اتخاذ قرار مدروس.
من المهم جدًا أن تذهبوا إلى التفاصيل وتتحققوا من الخدمات التي تشملها الحزمة المقدمة. لا تقتصروا على إجابة عامة مثل "تنظيف عام للمنزل". اطلبوا تفصيلًا دقيقًا لجميع الأنشطة التي يتم تضمينها، مثل:
تنظيف الأرضيات: كنس، مسح، شفط الغبار، تلميع، إزالة البقع.
تنظيف الأسطح: إزالة الغبار، التعقيم، تنظيف أسطح العمل في المطبخ، تنظيف الطاولات، الرفوف، عتبات النوافذ.
تنظيف النوافذ والمرايا: تنظيف الداخل والخارج، تنظيف السكك.
تنظيف الحمامات والمراحيض: تنظيف المراحيض، الأحواض، الحمامات، الدش، المرايا، البلاط.
تنظيف المطبخ: تنظيف المواقد، الأفران، الثلاجات (التنظيف الخارجي)، الميكروويف، أسطح العمل، الأحواض.
بالإضافة إلى ذلك، تحققوا مما إذا كانت الخدمة تشمل تنظيف الشرفات، الحدائق، المساحات الخارجية، الغرف الإضافية (مثل غرف العمل، غرف الألعاب)، وتنظيف الأجهزة الكهربائية (مثل المكانس الكهربائية، الغسالات، غسالات الصحون).
من المهم أن نتذكر أن خدمات التنظيف القياسية لا تشمل جميع أنواع التنظيف الممكنة. لتجنب خيبات الأمل وسوء الفهم في يوم التنظيف نفسه، من الضروري الاستفسار مسبقًا عن الخدمات التي ليست مشمولة في حزمة التنظيف التي اخترتموها. إليكم بعض الأمثلة الشائعة:
العلية، المخازن والملاجئ: هذه المناطق غالبًا لا تشملها خدمات التنظيف القياسية لأنها تتطلب تنظيفًا دقيقًا ومختصًا أكثر، وغالبًا ما تحتوي على العديد من الأشياء التي تحتاج إلى ترتيب وتنظيم.
الشرفات، الحدائق والمساحات الخارجية: غالبًا ما يتطلب تنظيف المناطق الخارجية معدات وخبرة خاصة، لذا لا يُدرج في التنظيف الداخلي القياسي.
الأجهزة الكهربائية الحساسة: شاشات التلفزيون، أجهزة الكمبيوتر، أنظمة الصوت والأجهزة الحساسة الأخرى تتطلب معالجة خاصة وحذرة، لذا غالبًا لا تشملها خدمات التنظيف القياسية.
التحف الفنية، المجوهرات والأشياء ذات القيمة العاطفية: هذه الأشياء تحتاج إلى معالجة دقيقة وحذرة بشكل خاص، وبالتالي لا تشمل عادةً في خدمات التنظيف القياسية إلا إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا وبشكل منفصل.
تنظيف السجاد والأثاث بشكل دقيق: يتطلب تنظيف السجاد والأثاث معدات وخبرة خاصة، لذلك غالبًا لا يشمل خدمات التنظيف القياسية.
تنظيف الستائر الفينيسية: تنظيف الستائر الفينيسية بشكل دقيق، خاصة إذا كانت مصنوعة من مواد حساسة، يتطلب وقتًا وصبرًا لذا غالبًا لا يُدرج في خدمات التنظيف القياسية.
الاتصال الأولي:طرق الاتصال: تقدم شركات التنظيف مجموعة متنوعة من طرق الاتصال، بما في ذلك الهاتف، نموذج الاتصال عبر الموقع الإلكتروني، تطبيق مخصص، البريد الإلكتروني، وحتى رسائل واتساب.
تفاصيل الاتصال:جهزوا مسبقًا تفاصيل الاتصال الخاصة بكم (الاسم الكامل، الهاتف، البريد الإلكتروني) ومعلومات عامة عن المنزل (الحجم، عدد الغرف، نوع التنظيف المطلوب) لتكون المحادثة مع ممثل شركة التنظيف أكثر فعالية.
اجتماع تمهيدي (اختياري):هدف الاجتماع: تقدم بعض الشركات اجتماع استشاري في منزل العميل للتعرف شخصيًا على حجم العمل، وفهم احتياجاتكم الخاصة، واقتراح حزمة تنظيف مخصصة. هذا بالطبع موصى به جدًا لأنه يقلل من احتمال حدوث سوء فهم في المستقبل.
عرض سعر عن بُعد:قد يكون الاجتماع التمهيدي مفيدًا، ولكنه ليس إلزاميًا. إذا كنتم واثقين من احتياجاتكم وتفضلون توفير الوقت، يمكنكم تجاوز هذه المرحلة والحصول على عرض سعر عن بُعد.
استلام عرض السعر:عرض السعر: يختلف الوقت الذي تستغرقه استلام عرض السعر من شركة لأخرى، ولكنه عادة يتراوح بين عدة ساعات إلى عدة أيام. بعض الشركات تقدم عرض سعر فوري عبر الهاتف، بينما ترسل شركات أخرى عرضًا مفصلًا عبر البريد الإلكتروني بعد الاجتماع التمهيدي.
يجب أن يتضمن عرض السعر تفاصيل دقيقة عن الخدمات المشمولة، وتواتر التنظيف، التكلفة الإجمالية، شروط الدفع، وسياسة الإلغاء.
تأكيد الحجز:مراجعة العرض: اقرأوا عرض السعر بعناية وتأكدوا أن جميع التفاصيل تتناسب مع احتياجاتكم وتوقعاتكم. إذا كنتم راضين عن العرض، أكدوا الحجز بالطريقة التي تقدمها الشركة (هاتف، بريد إلكتروني، تطبيق).
تحديد موعد للتنظيف:تحققوا مع الشركة من المواعيد المتاحة للتنظيف وما إذا كان من الممكن تحديد موعد ثابت أو مرن حسب الحاجة. بعد تحديد الموعد، احصلوا على تأكيد نهائي كتابي (بريد إلكتروني أو رسالة نصية) يتضمن جميع تفاصيل الحجز.
تختلف الشركات في نهجها بشأن هذا الموضوع. بعض الشركات توفر جميع الأدوات والمواد اللازمة، بما في ذلك مواد التنظيف الصديقة للبيئة، وأقمشة الميكروفايبر، والمماسح القابلة لإعادة الاستخدام، ودلاء العمل المريحة، والمكانس الكهربائية المهنية، والمماسح القابلة للتعديل.
هناك شركات أخرى تتوقع من العميل توفير مواد التنظيف بينما هي توفر أدوات العمل. بعض الشركات توفر أيضًا خيارًا للعملاء لاختيار ما إذا كانوا يريدون استخدام مواد التنظيف الخاصة بالشركة مقابل تكلفة إضافية.
تأكدوا من هذا مسبقًا لتجنب أي مفاجآت وضمان عدم نفاد مواد التنظيف أثناء العمل.
تحققوا من خيارات الدفع المتاحة (نقدًا، بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، تطبيقات الدفع)، هل يتم الدفع قبل أو أثناء أو بعد الخدمة، وهل هناك خصومات أو عروض خاصة للدفع المسبق أو للطلب الخدمي المنتظم.
نصيحتنا - لا تدفعوا لشركة التنظيف مقدمًا، خاصةً المبلغ كاملًا. يجب دائمًا أن يكون لدى شركة التنظيف مصلحة في إتمام العمل في الوقت المحدد وباحترافية.
من المهم التأكد إذا كانت شركة التنظيف تقدم ضمانًا على الخدمة، أي إذا كانت هناك التزام بتصحيح العيوب أو المشاكل في التنظيف بدون تكلفة إضافية، وإذا كان هناك إمكانية للحصول على استرداد مالي في حالة عدم الرضا عن الخدمة.
إذا كان هذا هو الحال، يمكنك دائمًا التوجه إلى مركز خدمة موقع المحترفين. نحن سوف نرافقكم طوال العملية ونتوسط بين الطرفين للوصول إلى حل عادل. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن شركة التنظيف مؤمنة بتأمين ضد المسؤولية تجاه الغير يغطي الأضرار التي قد تحدث لممتلكاتكم أثناء التنظيف، وكذلك تأمين ضد إصابات العمل الذي يحمي العمال من الحوادث والإصابات. إذا لم يكن هناك تأمين، وفي حال تعرض أحد عمال التنظيف لإصابة أثناء العمل، ستكونون أنتم المسؤولين عن ذلك.
اطلبوا من شركة التنظيف إحالات من عملاء سابقين، أو ابحثوا عن آراء وتوصيات على الإنترنت وعلى منصات التواصل الاجتماعي. نصيحتنا، قوموا بزيارة موقع المحترفين وقرأوا الآراء والتعليقات المختلفة عن شركات التنظيف.
يمكنكم التحقق من خبرة شركة التنظيف، والتقييم الذي حصلت عليه في الموقع، وما هي آراء العملاء الحقيقية عنها، وغيرها من البيانات التي ستساعدكم في اتخاذ القرار الصحيح واختيار شركة التنظيف التي تثقون بها أكثر.
تأكدوا إذا كانت شركة التنظيف تلتزم بمواعيد وصول وإنهاء دقيقة، وإذا كان هناك مرونة في ساعات العمل إذا لزم الأمر. نحن نوصي بإضافة بند في عرض الأسعار يحدد موعد التنظيف، كم من الوقت سيستغرق، وعدد العمال الذين سيصلون.
